El Banco de Previsión Social (BPS) brindó nuevos datos de cómo marcha su plan para agilizar los trámites atrasados de prestaciones.

En la actualidad el organismo tiene unos 42.000 expedientes pendientes, al contar algunos de los que venían atrasados al inicio de esta gestión y las solicitudes nuevas que fueron ingresando desde entonces, dijo la presidenta del organismo, Jimena Pardo.

Al inicio de la gestión en mayo de 2025 se registraban más de 58.113 expedientes pendientes de prestaciones, de los cuales el 24% superaba los 90 días de demora. Esto determinó que el BPS anunciara un plan para agilizar trámites.

Para diciembre, de los 58 mil casos originales, solo restaban unos 16 mil, lo que representa una caída superior al 70%, dijo Pardo en declaraciones a Presidencia de la República.

De todos modos, al ingresar las nuevas solicitudes de cada mes, hoy en día el rezago es de unos 42 mil expedientes.

“No es solo no tener atrasos, si no cambiar las cosas para hacerlas mejor. Y también hacerlas mejor en términos de atención”, sostuvo.

En ese sentido, la presidenta del BPS destacó la modernización del sistema de contacto. Para evitar que los usuarios tengan que agendarse y asistir presencialmente solo para consultar el estado de su trámite, el organismo introdujo una modalidad de validación vía SMS y atención telefónica.

Este sistema funciona enviando un mensaje de texto al usuario; si este acepta, un funcionario lo contacta telefónicamente y, tras una serie de preguntas de seguridad para autenticar su identidad, se le brinda asesoramiento directo.

Gracias a esta estrategia, sostuvo la jerarca, unas 6.300 personas resolvieron sus gestiones sin necesidad de acudir a las oficinas, lo que permitió liberar espacio en la agenda presencial para casos que sí requieren asistencia física