El Banco de Previsión Social (BPS) brindó nuevos datos de cómo marcha su plan para agilizar los trámites atrasados de prestaciones.

En la actualidad, el organismo tiene unos 42.000 expedientes inconclusos, al contar algunos de los que venían atrasados al inicio de esta gestión y las solicitudes nuevas que fueron ingresando desde entonces, dijo la presidenta del organismo, Jimena Pardo.

Al inicio de la gestión, en mayo de 2025, se registraban como pendientes más de 58.113 expedientes de prestaciones, de los cuales el 24% superaba los 90 días de demora. Esto determinó que el BPS anunciara un plan para agilizar los trámites.

Para diciembre, de los más de 58.000 casos originales, solo restaban unos 16 mil, lo que representaba una caída superior al 70%, dijo Pardo en declaraciones a Presidencia de la República.

De todos modos, al ingresar las nuevas solicitudes de cada mes, hoy en día el rezago es de unos 42.000 expedientes.

“No es solo no tener atrasos, sino cambiar las cosas para hacerlas mejor. Y también hacerlas mejor en términos de atención”, sostuvo.

En ese sentido, la presidenta del BPS destacó la modernización del sistema de contacto. Para evitar que los usuarios tengan que agendarse y asistir presencialmente solo para consultar el estado de su trámite, el organismo introdujo una modalidad de validación vía SMS y atención telefónica.

Este sistema funciona enviando un mensaje de texto al usuario. Si este acepta, un funcionario lo contacta telefónicamente y, tras una serie de preguntas de seguridad para autenticar su identidad, se le brinda asesoramiento directo.

Gracias a esta estrategia, sostuvo la jerarca, unas 6.300 personas resolvieron sus gestiones sin necesidad de acudir a las oficinas, lo que permitió liberar espacio en la agenda para los casos que sí requieren asistencia presencial.