Con más de 190 ediciones en distintos países y en el marco de los 20 años del eCommerce Institute y los 10 de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), se celebró en Montevideo la 14ª edición del eCommerce Day. La jornada presencial del 18 de setiembre en el LATU combinó conferencias, paneles, workshops, stands y espacios de networking para impulsar el ecosistema digital.
Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute y cofundador de VTEX, destacó a Montevideo Portal que el gran desafío y oportunidad para Uruguay está en el capital humano y en “desaprender para volver a aprender” en la era de la inteligencia artificial. “Ya vivimos algo similar con Internet en 1999, pero ahora no tenemos 25 años para adaptarnos: hay que generar hábitos, entrenar a la IA aumentada como antes entrenábamos el comercio digital”, señaló.
Marcos Pueyrredón, Andrea Mendaro y Andrés Marrero. Foto: Montevideo Portal
El evento también marcó un hito para la CEDU, que recibió un reconocimiento del eCommerce Institute por su rol en el impulso del sector. Andrea Mendaro, gerenta general de CUTI, recordó que la cámara ya cuenta con más de 200 socios y se sigue ampliando con talleres, reportes y vínculos con organismos internacionales.
En la apertura, Andrés Marrero, presidente de la CEDU, subrayó que el comercio electrónico ya representa 2,5% del PIB uruguayo, ubicando al país entre los diez de mayor crecimiento. “Venimos creciendo rápido, pero queda mucho por hacer”, afirmó, mientras la audiencia aplaudía.
Bruno Gili y Andrés Marrero. Foto: Montevideo Portal
El primer panel, con Bruno Gili, responsable del programa Uruguay Innova de Presidencia de la República, insistió en que el “mindset digital” requiere inversión y conexión entre ciencia, innovación y mundo empresarial. Enfatizó la importancia del trabajo colaborativo y señaló que desde ANDE se definirá una hoja de ruta para potenciar todo el entramado del comercio digital, con nuevos instrumentos y apoyo de la ANII, el BID y el LATU para potenciar el uso de la IA. Entre los desafíos actuales y futuros que se abordaron figuraron logística, costos de importación, calidad regulatoria y medios de pago.
Los datos también ocuparon un lugar central. Eduardo Botinelli, director de Factum, presentó un informe sobre tendencias de consumo digital para la CEDU: 9 de cada 20 personas realizan actividades digitales vinculadas al consumo y 84% lo hace desde un smartphone. El comprador online uruguayo es cada vez más estratégico: 87% compara precios antes de comprar, 67% se entera de promociones en Instagram y 48% abandona la compra si la transacción falla. “Necesitamos generar confianza, devoluciones accesibles y acompañar el proceso educativo para nuevos públicos, especialmente mayores”, resumió.
Eduardo Botinelli, Tamara Schandy y Leonardo Álvarez. Foto: Montevideo Portal
A su vez Tamara Schandy, socia de Exante, destacó que el uso de tarjetas se ha masificado y entre 2010 y 2024 la utilización de débito creció un 50% por año. “Hoy se mueven 15.000 millones de dólares con dinero electrónico en Uruguay, y las personas ya están habituadas a usar Internet y estos medios de pago. Esto alimenta un escenario y somos muy optimistas en que Uruguay puede avanzar en eCommerce en retail”, expresó.
En otro panel sobre comercio unificado, desde TocToc Viajes el CEO Andrés Gil explicó por qué la empresa nació online y luego decidió abrió tiendas físicas: “El canal online no es solo ventas, es la vidriera y el primer contacto con el cliente. Cuando logramos el vínculo personal, el carrito offline se duplica respecto al online”, expresó
Andrés Gil Peterson, Miguel Rossi Blanco, Pablo Silvera Agós y Damián Lachaga,Foto: Montevideo Porta
Miguel Rossi Blanco, director tecnológico de Farmashop y Pablo Silvera Agós, director de negocios digitales de GDN coincidieron en que hoy el canal online es rentable, pero la verdadera clave está en alinear incentivos y entender cómo funciona cada canal para ofrecer experiencias simples e integradas.
Sergio Fogel, cofundador de dLocal, fue otro de los ponentes estrella, quien conversó junto a Marcos Pueyrredón y el acompañamiento de Laira, una asistente de inteligencia artificial aumentada que se unió en vivo a la conversación. Fogel enfatizó que hay que encontrar la manera de unir los mundos, el online y offline.
Sergio Fogel y Marcos Pueyrredón. Foto: cedida a Montevideo Portal
“En fintech usamos IA hace más de 20 años para fraudes y tasas de conversión. Hoy el foco está en optimizar procesos y debemos reestructurarnos para probar herramientas nuevas”, aseguró. Fogel relató a modo de ejemplo cómo con IA pudieron procesar en horas los requerimientos de 200.000 vendedores, la mayoría de China, que sin el uso de estas herramientas les hubiese demandado un tiempo muchísimo mayor.
Además, señaló que él mismo tiene su propia asistente de IA que utiliza incluso para situaciones cotidianas y remarcó que la clave está en probar, en animarse, en experimentar y crear el hábito porque quedarse atrás en el avance de estas herramientas ya no es una opción.
Foto: Montevideo Portal
El eCommerce Day cerró su jornada presencial reforzando la idea de profesionalizar el talento humano y sembrar la próxima generación de “ecommercionistas” a través de becas, donaciones y recursos formativos. En palabras de Pueyrredón, “hay que entrenar la IA como un deporte de alto rendimiento; no alcanza con la fórmula kart si queremos llegar a la Fórmula 1 del comercio digital”.