Lo despidieron de agencia de viajes, siguió vendiendo y 20 clientes lo tildan de estafador

Al principio no respondía mensajes con tanta rapidez como antes, luego directamente dejó de recibir textos por WhatsApp y el siguiente paso fue desaparecer. Esa fue la secuencia de Ramses, un agente de viajes uruguayo que ha sido denunciado por más de una decena de personas que lo acusan de haberlos estafado. 

El hombre, de unos 40 años, tiene trayectoria en el rubro e incluso su familia es conocida en el mundo del turismo. Si bien nunca fue un agente de viajes que se destacara o que tuviera apariciones públicas como un operador reconocido, la verdad es que quienes llegaron a desempeñarse con él lo definen como alguien que siempre fue “correcto”. 

Muchos de sus clientes son de larga data: desde personas que organizaban viajes al exterior y que compraban los pasajes a través de él desde hace más de 15 años, hasta familias enteras que solían consultarlo cuando se querían ir de vacaciones al exterior. 

Ninguno de los clientes nunca había reportado problemas con los servicios de Ramses, sino que todo lo contrario; los comentarios hacían foco en la amabilidad y disponibilidad que el trabajador brindaba a los clientes. 

Y la realidad es que todo cambió de manera muy rápida o, por lo menos, eso piensa Susana —defendida por el penalista Marcos Pacheco— cuando cuenta que hasta setiembre de 2025 todo marchaba como siempre. 

“Siempre le pedíamos cotización. A veces por paquetes con todo incluido y otras solo por vuelos. Además, muchas veces le consultábamos por cosas puntuales como paseos en determinados destinos y él siempre nos daba una mano. De hecho, como éramos clientes de hace más de diez años, cuando eran consultas menores no nos cobraba”, cuenta Susana a Montevideo Portal.

En abril, la familia de la mujer decidió hacer un viaje a Punta Cana luego de haber ahorrado durante poco más de seis meses. Susana cuenta, entre risas e ironías, que le dio a Ramses todos los ahorros familiares que no superaban los US$ 4.000. “Yo sé que es poco, pero imaginate que para nosotros era un montón”, considera. 

Lo cierto es que el diálogo con Ramses en abril fue como siempre: Susana le escribió, el agente de viajes le respondió con la cotización y la mujer le dio el visto bueno para comenzar a comprar todo lo necesario para sus vacaciones. 

Susana le transfirió US$ 3.700 a la cuenta bancaria que el hombre le pasó por un mensaje de WhatsApp. Comenzaron a pasar los días y la mujer notó algo raro, dado que el agente nunca demoraba demasiado en enviar los boletos de los vuelos. 

Cuando le escribió un WhatsApp, las sospechas crecieron: Ramses ya no recibía los mensajes. 

El modus operandi 

Hasta el momento en que Susana envió el mensaje preguntando a Ramses si tenía novedades de los vuelos en realidad pensaba que, quizá, había tenido algún contratiempo y por eso no tenía operativa la aplicación de mensajería. 

Ramses ganó la confianza de sus clientes por cumplir con sus pedidos, pero también porque trabajaba en la agencia BN Tours Viajes, que es reconocida en el rubro. Los días pasaron, el agente no recibía los mensajes por lo que Susana decidió llamar a la empresa para saber qué había pasado. 

“Cuando me atienden y pregunto por él, me dicen que no trabaja más ahí”, cuenta Susana y verbaliza lo que en ese momento pensó: “Me estafaron”. 

Ya son poco más de 20 personas las que sufrieron la estafa a manos de Ramses. El modus operandi, de acuerdo con las denuncias en Fiscalía, es el mismo: el cliente acudía al agente que nunca decía que ya no trabajaba más en la agencia de viajes, brindaba una cotización y se quedaba con el dinero que le transferían. 

De hecho, las cuentas bancarias que pasaba a los damnificados son personales de Ramses, cuando en realidad debían ser de la agencia.

La situación, al haber sido extendida, llevó a que varios de los damnificados decidieran poner fotos del acusado en la zona del Centro y Ciudad Vieja, en Montevideo. 

Foto: cedida a Montevideo Portal

La versión de Ramses

En diálogo con Montevideo Portal, Ramses reconoció la situación y valoró que hace algunos meses cortó un vínculo de hace más de 14 años, algo que lo llevó a “tomar malas decisiones”. 

Aseguró que tiene 16 años en el rubro y, en sintonía con lo que han dicho sus clientes, los viajeros le tenían confianza. “Hace varios días estoy devolviendo el dinero”, sostuvo e indicó que, luego de estar internado, tenía la tarjeta bloqueada porque no había justificado los ingresos. 

Con respecto a su trabajo, dijo que se encuentra en procesos de selección con dos agencias. Además, indicó que posee los comprobantes por haber estado internado y que eso le impidió cumplir con algunas devoluciones. 

“Sé que he hecho cosas mal, pero me hago cargo. Ahora lo estoy tratando de solucionar porque no quiero que la gente quede así, porque me están ensuciando. Yo no lo catalogaría como estafa”, sostuvo. 

El despido

Juan Barrio, de la agencia BN Tours, contó a Montevideo Portal, que el despido se dio cuando Ramses comenzó a dar problemas a la compañía. Barrio aseguró que el hombre solía trabajar correctamente y, de hecho, lo hizo por varios años. 

Sin embargo, durante 2026 las desprolijidades que cometía Ramses se volvieron incontrolables y comenzaron a dar problemas a la agencia, por lo que decidieron desvincularlo. 

Barrio añadió que, tras irse de BN Tours, el hombre trabajó para otra agencia de viajes de donde también fue despedido y no pasó los tres meses de prueba. 

Pese a haberlo despedido, Ramses siguió dando dificultades a BN Tours. Barrio cuenta que en los últimos días debió dar de baja la tarjeta corporativa porque el agente de viajes seguía con acceso a ellas y comenzaron a aparecer compras, desde farmacias hasta de locales de comida rápida. 

El último contacto 

Susana dice que si no le gana por lástima, lo hace por insistencia. Por eso, tras haber hecho la denuncia, siguió insistiendo con Ramses para ver si por lo menos le daba una versión sobre qué había sucedido. 

“Era un chiquilín bien, que nunca nos dio problema y eso que le compramos pasajes durante años”, se lamenta la mujer. Lo cierto es que logró dar con Ramses a través de un mensaje de texto. 

El hombre le pidió disculpas a Susana y le dijo que estaba internado por “un problema de salud mental”. “La vida me dio un vuelco. Nunca quise joder a nadie, no soy mala persona. Te quiero hacer la devolución de lo que te cobré o de ver de emitir los pasajes pero necesito las fechas y nombres nuevamente”, añadió Ramses. 

El agente de viajes le pidió a Susana la cuenta bancaria y le dijo que, producto de su situación de salud, el celular lo estaba manejando su madre. 

Susana le respondió los mensajes con los datos que Ramses le pidió, pero hasta ahora no ha tenido respuestas.

“Somos tres personas que juntamos peso por peso para poder hacer el viaje y el maldito nos roba en la cara”, dice.