VIGILIA cumple más de 20 años reafirmando su modelo de cuidado con innovación y humanidad

Nacida en 2003, en un país atravesado por cambios y oportunidades, VIGILIA se propuso desde el primer día ser una compañía diferente. En lugar de limitarse a cumplir con protocolos, puso la calidez humana en el centro, entendiendo que el bienestar también se construye con empatía, escucha y contención. Aquel impulso inicial, dijeron a Montevideo Portal, fue menos de escritorios y más de vocación, cuidar con cercanía a cada afiliado y a su familia, y convertir esa convicción en cultura organizacional. Esa base, afirmaron, sigue guiando cada decisión.

Con el tiempo, la empresa consolidó un sistema de valores que ordena su rumbo, con formación continua e innovación con propósito. La organización cuenta con habilitación del Ministerio de Salud Pública y respalda su operación con software propio registrado, pensado para agilizar coordinaciones y seguimiento sin perder la dimensión humana del vínculo. “La tecnología está al servicio de las personas”, señalaron, al subrayar que cada mejora se diseña para facilitar el cuidado y hacerlo más efectivo.

Foto: cedida a Montevideo Portal.

La evolución de VIGILIA también se explica por su capacidad de adaptación. De aquel primer local en Parque Batlle y un equipo de 30 personas a una estructura con seis sucursales, cobertura nacional y más de 100 convenios activos, la compañía atravesó desafíos como la pandemia con respuesta rápida, teletrabajo en áreas administrativas y protocolos que protegieron a trabajadores y usuarios. Ese tránsito definió con nitidez su misión y visión, crecer sostenidamente sin renunciar al corazón del modelo, en el cual lo técnico y lo afectivo conviven. “Cuidar a quienes cuidan” fue, explicaron a este medio, una prioridad que fortaleció el proyecto.

El portafolio de servicios se diseñó para resolver necesidades concretas con flexibilidad y rigor. Compañía en domicilio y en centros de salud, modalidades por horas o jornadas especiales, atención de enfermería y coordinación 24/7 integran una propuesta que busca dar respuestas ágiles y humanas. Cada prestación, indicaron a Montevideo Portal, se sostiene en equipos capacitados y en un sistema que permite gestionar solicitudes con precisión, sin dilatar lo esencial, estar presentes cuando más se necesita.

Ese “estar” se planifica con detalle. Antes de cada servicio se realiza una evaluación del caso, el ámbito de atención y los requerimientos familiares. En el hogar se asignan acompañantes calificados, preparados para intervenir con seguridad y empatía; en instituciones se coordina con equipos médicos y personal del centro para asegurar continuidad y coherencia en los cuidados. La selección de cada acompañante, agregaron, cruza experiencia, perfil y formación, de modo de responder con solvencia a la singularidad de cada situación.

Foto: cedida a Montevideo Portal

La diferencia competitiva se apoya en un equilibrio que la empresa cultiva desde sus orígenes, profesionalismo sólido y compromiso humano. El Centro de Capacitación de Acompañantes, inscripto en el Ministerio de Educación y Cultura (MEC) y registrado en Inefop y el Consejo de Educación no Formal, lleva más de dos décadas formando perfiles con currícula propia, talleres dictados por profesionales propios y por médicos instructores certificados de SUAT en Primeros Auxilios y RCP, con una lógica de actualización permanente. Así, los equipos no solo adquieren competencias técnicas, sino que también entrenan sensibilidad para responder a necesidades emocionales, físicas y sociales. “No es solo asistir, es acompañar”, remarcaron a Montevideo Portal.

En la práctica diaria, esa vocación se traduce en un trabajo interdisciplinario que reúne médicos, licenciados en enfermería, psicólogos, auxiliares y acompañantes, con foco en la formación continua y la mejora constante. La empresa incorpora metodologías que optimizan la calidad de vida de los afiliados y la tarea de los equipos, sin perder el énfasis en el vínculo. “Creemos en el poder de lo afectivo a la hora de acompañar”, señalaron, convencidos de que la calidez es parte constitutiva del resultado.

Foto: cedida a Montevideo Portal

La confianza con familias y usuarios se construye con presencia, coherencia y transparencia. Para sostener ese lazo, VIGILIA implementa auditorías de servicio mediante supervisoras que mantienen contacto directo y seguido con los hogares, a la vez que habilita canales de comunicación abiertos a sugerencias e inquietudes. Esa escucha constante, sumada a la trayectoria y a un alto índice de satisfacción, explican una fidelidad que la compañía valora como prueba de concepto. “En un servicio tan intangible como el acompañamiento, la experiencia y la recomendación pesan”, indicaron a este medio.

La tecnología cumple un rol estratégico en la operación cotidiana, con un sistema integral propio que cubre el diseño de productos, la atención comercial, la facturación, las cobranzas y la gestión de la prestación, además de integrarse con redes de pago y procesos contables. La organización incorporó una interfaz automatizada de WhatsApp para agilizar consultas y coordinaciones, y trabaja en un carrito de compras online que amplíe opciones de contratación sin limitaciones de día u horario. El balance, dijeron a Montevideo Portal, es claro, mejores tiempos de respuesta, comunicaciones más efectivas y una experiencia más simple para quien necesita resolver rápido.

Mirando hacia adelante, la empresa proyecta su crecimiento con el mismo eje que la vio nacer, acompañar con calidez, profesionalismo e innovación. En un contexto de mayor demanda de cuidados, su apuesta es redoblar la formación y las herramientas que ponen a la persona en el centro, sosteniendo el equilibrio entre saber profesional y sensibilidad. “Si tuviéramos que definir nuestra propuesta, es sólida, con respaldo profesional y de calidad, pone a las personas en el centro y hace del cuidado un verdadero acto de humanidad”, concluyeron.

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