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“La misión de la compañía desde el día uno es que el cliente sea el centro de todo, trabajar para satisfacer lo que buscan. No solo en cuanto a sus necesidades, sino también en estar a la altura del servicio en términos de expectativa”, cuenta a Montevideo Portal Teresa Álvarez, gerenta de Estrategia y Producto de MetLife Uruguay, quien lleva 25 años de labor, desde los inicios en nuestro país. Dice sentirse orgullosa de esta “escuela” que se encuentra en constante evolución.
Para ofrecer un amplio abanico de opciones cuentan con canales de asesoría y venta presenciales, a través de una llamada o totalmente online. La idea es que cada uno pueda elegir de acuerdo a sus preferencias.
Una cantidad de coberturas accesibles para todos
“Históricamente, MetLife ofrece seguros de vida de accidentes personales y seguros corporativos que típicamente forman parte del paquete de beneficios para los empleados de las empresas. También contamos, desde 2014, con una gama muy amplia de seguros patrimoniales: para el hogar, de protección financiera (muy importante por los fraudes), de compra protegida que cubre las cuentas y tarjetas”, detalla Álvarez.
Además, en el último año lanzaron seguros para equipos electrónicos, seguros para línea blanca, celulares (que cubre daño accidental, como rotura de pantalla y casos de hurto o rapiña). “Ofrecemos productos en los cuales detectamos que hay necesidades importantes de los clientes. No solo damos la posibilidad de proteger a la persona y sus seres queridos, sino también el hogar y los bienes materiales más preciados”, agrega.
“Cuando la gente compra un seguro y protege a sus hijos, su hogar, siente una sensación de tranquilidad, de alivio. Es importante trabajar para fomentar la conciencia aseguradora y financiera. Pensar que es mejor tener una base antes que nada frente a posibles eventualidades, y luego no lamentar. Prevenir antes que curar”, expresa.
También desde MetLife, atendiendo a las inquietudes de sus clientes, ofrecen una cobertura para jóvenes, a partir de 18 años, sin necesidad de que estén activos en el mundo laboral. Se trata de un seguro de vida enfocado principalmente en ir generando ahorros de cara al futuro y comenzar su planificación financiera.
Formación del talento: una apuesta constante
Desde MetLife están convencidos de que las empresas y las propuestas de valor se diferencian por el talento de su gente. “Cuando una persona permanece 25 años trabajando en un lugar es porque ha encontrado un desafío motivacional, como el de estar siempre a la vanguardia. Este es otro de los pilares, que se respaldan en una solidez financiera sostenida en el tiempo, perdurable y que crece cada año”, destaca la gerenta de Estrategia y Producto.
“Hay que entender lo que va pasando para poder mejorar continuamente la experiencia del cliente. Tenemos que saber si en el proceso la persona se frena en algún lado, si tiene determinado problema. Si esto ocurre, tiene que ser modificado. Por eso es un trabajo de equipo y hay que tener muy buena comunicación”, afirma Teresa Álvarez.
Respondiendo a nuevas demandas: e-commerce y procesos digitales
En MetLife iniciaron un proceso de digitalización y transformación, hace tres años, para ir en línea con las demandas actuales de los clientes que buscan agilidad, comodidad y rapidez. Este proceso de transformación, además, se enfoca en mantener el compromiso con la sostenibilidad, un pilar fundamental asumido a nivel global.
Para liderar el crecimiento digital crearon un equipo de expertos en la materia, con quienes se trabaja en diversos proyectos en una dinámica de reuniones semanales.
“Es una compañía que se va transformando porque los clientes lo hacen, y tenemos que adaptarnos a esto. Con la pandemia hemos notado un cambio vertiginoso que se refleja en los comportamientos de las personas. Hacen sus transacciones online, las compras; incluso las generaciones mayores”, dice Álvarez.
Por un lado, existe la opción de compra de seguros exclusivamente a través de canales digitales. “Estamos trabajando con empresas, haciendo campaña de e-commerce para esto. Y, por el otro lado, está todo lo que refiere a digitalización de procesos, es decir, que se puede realizar todo el procedimiento de reclamo de un siniestro (compra protegida, fraude, seguro de hogar) 100% online, en pocos pasos, cargando los documentos, recibiendo notificaciones y obteniendo luego el pago del reclamo”, detalla.
También cuentan con un simulador de los productos de seguros con ahorros que contemplan intereses garantizados. Ahí se puede ver qué prima se está dispuesto a pagar, qué ahorro se quiere acumular o qué capital asegurado se quiere tener. Proporciona una proyección para cada etapa de la vida. A su vez, actualmente trabajan para tener su propio marketplace, y el objetivo es que esté disponible próximamente.
Algo fundamental para la compañía es que los clientes, sea por canales presenciales o digitales, puedan tener total entendimiento de nuestras propuestas; que puedan vivir una experiencia de calidad y se sientan protegidos y acompañados en cada momento de su vida.
