Seis de cada diez directivos ya usan IA para tomar decisiones en sus empresas

La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una herramienta experimental para convertirse en parte de las decisiones cotidianas dentro de las organizaciones. Sin embargo, el desafío ya no pasa únicamente por incorporar tecnología, sino por transformar la forma en que se trabaja, se lidera y se construye la cultura empresarial.

Esa es una de las principales conclusiones del informe Tendencias Globales de Capital Humano 2026 de Deloitte, que identifica oportunidades para que las organizaciones ganen competitividad a través de una mayor adaptabilidad, el rediseño del trabajo, el fortalecimiento de la confianza y una mejor integración entre personas e inteligencia artificial.

Según el estudio, el 60% de los directivos ya utiliza IA en la toma de decisiones, aunque apenas el 5% considera que su organización la gestiona adecuadamente. Además, el 65% entiende que su cultura organizacional deberá cambiar significativamente como consecuencia del avance de esta tecnología.

Para Lucía Muñoz, socia líder de Capital Humano de Deloitte S-Latam, el desafío de las empresas es mucho más profundo que gestionar procesos de transformación aislados.

“El desafío ya no es gestionar un cambio puntual, sino desarrollar la capacidad de adaptarse de manera continua. En un contexto donde la tecnología, las prioridades del negocio y las expectativas de las personas cambian todo el tiempo, la verdadera ventaja competitiva está en crear entornos de trabajo que ayuden a las personas a aprender, ajustar y evolucionar sin fricción constante”, señaló.

La investigación revela que el 85% de los líderes considera fundamental fortalecer la capacidad de adaptación de las organizaciones y de sus equipos, aunque solo el 7% afirma estar liderando de una manera que impulse efectivamente el crecimiento y la adaptación continua de las personas.

Otro de los hallazgos apunta al vínculo entre inteligencia artificial y diseño del trabajo. Deloitte sostiene que las organizaciones que rediseñan procesos para potenciar la colaboración entre humanos y tecnología logran mejores resultados, aunque apenas el 6% de los líderes afirma estar avanzando de manera efectiva en este aspecto.

En ese sentido, Muñoz sostuvo que la incorporación de IA debe estar acompañada por una revisión profunda de las dinámicas laborales.

“La adopción de inteligencia artificial por sí sola no garantiza mejores resultados. El valor aparece cuando las organizaciones se detienen a rediseñar el trabajo: qué decisiones toman las personas, cuáles apoya la tecnología y cómo se combinan ambas capacidades en el día a día. Sin ese diseño intencional, la IA puede acelerar procesos, pero no necesariamente mejorar la experiencia ni el impacto del trabajo”, afirmó.

El estudio también advierte sobre una creciente brecha entre las estructuras organizacionales tradicionales y las necesidades actuales de los negocios. Dos de cada tres ejecutivos del C-Suite consideran que áreas como recursos humanos, finanzas, tecnología y asuntos legales necesitan transformarse para responder con mayor rapidez y flexibilidad, aunque solo el 7% asegura estar avanzando hacia ese objetivo.

La consecuencia es una menor capacidad para colaborar entre áreas y responder a los cambios del mercado. De hecho, siete de cada diez líderes empresariales identifican la velocidad y la agilidad como su principal estrategia competitiva para los próximos tres años.

“Muchas organizaciones siguen operando con estructuras y formas de trabajo pensadas para un contexto mucho más estable. Hoy, esa rigidez dificulta la colaboración, enlentece las decisiones y limita la capacidad de responder a lo que el negocio necesita. El desafío para los líderes está en reorganizar cómo se accede a la experiencia y cómo se articulan las capacidades, pasando de modelos funcionales cerrados a formas de trabajo más integradas, orientadas a resultados y apoyadas por la tecnología”, indicó Muñoz.

Entre las prácticas que distinguen a las organizaciones que lideran los procesos de transformación, Deloitte destaca la incorporación de la adaptación dentro del flujo diario de trabajo, la generación de confianza en los resultados producidos por la IA y el tratamiento de la cultura organizacional como una infraestructura clave para acompañar la transformación tecnológica.

El informe concluye que, en un contexto marcado por cambios permanentes, la capacidad de combinar tecnología, confianza y desarrollo humano será uno de los factores decisivos para construir ventajas competitivas sostenibles.

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