Marcos Pueyrredón: desafíos y oportunidades que marcarán el futuro del comercio

Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute y cofundador de VTEX, llega a Montevideo para liderar una nueva edición del eCommerce Day Uruguay 2025. Con más de 25 años de trayectoria en la economía digital, Pueyrredón dio su punto de vista sobre la madurez del ecosistema regional, el papel de la inteligencia artificial y los desafíos que enfrentan empresas y consumidores. El evento se desarrollará del 17 al 19 de setiembre, con su jornada central el jueves 18, en el LATU.

Aniversarios y evolución del ecosistema

“Estamos de festejo, con los 20 años del eCommerce Institute y los 10 años de CEDU”, recordó Pueyrredón, quien destacó que esta será la edición número 190 del tour regional. En casi dos décadas, el evento pasó de ser “una maratón teletón del digital commerce” a convertirse en un “ironman” que pone a prueba la madurez de la industria.

A su juicio, el principal cambio entre los primeros encuentros y la actualidad es la consolidación de un verdadero ecosistema: empresas que nacieron en Uruguay y hoy cotizan en Estados Unidos o que expandieron su operación regional, como PedidosYa y Tiendamia. “Antes no existía una oferta tan sólida ni consumidores tan digitalizados; hoy, tras la pandemia, estamos en otro nivel de madurez al respecto”, afirmó.

Tres días para medir el “termómetro digital”

El eCommerce Day se plantea como un modelo blend, que combina actividades presenciales y virtuales. Según Pueyrredón, habrá más de 150 speakers, en su mayoría locales, compartiendo experiencias y casos prácticos. “No se trata de 'bla, bla', sino de mostrar cómo aplicar herramientas en la práctica”, subrayó. El evento incluirá conferencias, networking, premiaciones, la Startup Competition y el eLíderes Forum.

Marcos Pueyrredón. Foto: cedida a Montevideo Portal

La inteligencia artificial como aliada

Pueyrredón insistió en que el gran reto es la profesionalización del capital humano capaz de resolver problemas complejos con soluciones simples. En ese sentido, puso en primer plano la inteligencia artificial aumentada, que define como una tecnología diseñada para potenciar —y no reemplazar— a las personas.

“Es como ir al gimnasio: las herramientas están ahí, pero hay que entrenar los músculos. Lo mismo sucede con la IA, que aplicada al comercio puede personalizar la atención, anticipar tendencias y escalar operaciones”, explicó. Como ejemplo, mencionó que en Uruguay se procesan 1,5 millones de pedidos mensuales en plataformas como PedidosYa, lo que exige nuevas formas de gestión y eficiencia".

Durante la entrevista, Pueyrredón presentó a su asistente de IA que, con voz propia, colabora en la organización del evento y que ejemplifica el concepto de copiloto cognitivo. “La IA aumentada permite interpretar datos, automatizar procesos y ser más creativos, siempre con las personas en el centro”, agregó.

Retos y futuro del comercio digital

Respecto al futuro cercano, sostuvo que el comercio colaborativo y conversacional ganará terreno, con WhatsApp y otros canales como protagonistas. También anticipó que la noción de “comercio electrónico” tenderá a diluirse: “De acá al 2030 vamos a hablar de comercio unificado. Ya no será online u offline, será simplemente comercio, y el desafío estará en cómo se adapta cada empresa al nuevo consumidor”.

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