La compañía nativa digital Globant presentó su informe “El impacto de la IA en el retail durante la temporada de fiestas 2025”, un trabajo que analiza cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando los hábitos de compra y empoderando a consumidores intencionales. El estudio sostiene que, en lugar de perseguir descuentos, los compradores priorizan valor a largo plazo, confianza y experiencias personalizadas, concentrando sus decisiones en menos retailers alineados con sus valores. La invitación para las marcas es clara: repensar el vínculo con el cliente, desde el descubrimiento hasta el pago, en un entorno donde la IA incide en cada paso.
El documento enmarca esta tendencia en un contexto de adopción tecnológica acelerada. Según los datos citados, el 72% de las empresas ya integra IA en al menos una función del negocio, frente al 55% del año anterior, y durante la temporada de fin de año de 2024 la IA influyó en 229 mil millones de dólares en ventas online a nivel global, un salto notable frente a períodos previos. Este movimiento no solo evidencia la madurez de las soluciones, sino que también recalibra la manera en que los retailers optimizan su planificación, marketing y conversión.
En ese escenario, el reporte identifica cinco estrategias clave para la temporada. La primera pone el foco en personalizar más allá de promocionar: la IA debe usarse para fortalecer la lealtad, analizando navegación e historiales de compra para ofrecer recomendaciones y propuestas a medida. El cambio va de los genéricos “20% off” a ofertas con verdadero valor agregado, capaces de que el cliente se sienta comprendido y apreciado, y no solo empujado a una transacción.
La segunda estrategia es de timing: lanzar campañas en el tercer trimestre. El informe advierte que esperar a noviembre ya no es opción; septiembre y octubre son momentos críticos para construir consideración de marca, aportar contenido con propósito y conectar con esos compradores intencionales antes del pico. De esta forma, cuando llegue la demanda, las marcas ya habrán ganado terreno en preferencia y relevancia.
El tercer eje plantea recuperar la propuesta a precio completo. El uso excesivo de descuentos erosiona el valor percibido; en cambio, se propone invertir en transparencia, storytelling potente y productos exclusivos que refuercen que el precio refleja lo que se ofrece. El estudio afirma que los consumidores están dispuestos a pagar más por autenticidad, ética y experiencia, siempre que el diferencial sea claro y sostenido en el tiempo.
El cuarto y quinto frentes se concentran en la ejecución omnicanal y en reimaginar la tienda como servicio. Los compradores esperan fluidez: lo que ven en una app debe estar disponible al instante, con entrega a domicilio o retiro en el día; cualquier fricción compromete no solo la venta sino la lealtad. A la par, la tienda física deja de ser mera exhibición para convertirse en centro logístico, espacio de comunidad y zona de experiencias inmersivas, con equipos empoderados para actuar como embajadores y solucionadores, más que como simples vendedores.
“Esta temporada, los compradores no están persiguiendo descuentos ni eligiendo marcas por costumbre. Su comportamiento se orienta hacia decisiones más intencionales y guiadas por el valor”, afirmó Santiago Noziglia, CEO del Retail, CPG, and Automotive AI Studio de Globant. En esa línea, el informe concluye que la IA será el factor diferencial en las historias de éxito de este año: desde marketing predictivo y planificación de la demanda hasta experiencias inmersivas en tienda, quienes la adopten de forma integral optimizarán operaciones y construirán vínculos emocionales más profundos con sus clientes.
La compañía ayuda a organizaciones de todo el mundo a prosperar en un futuro digital impulsado por IA. Con más de 30.000 empleados en 35 países y presencia en cinco continentes, trabaja con firmas como Google, Electronic Arts y Santander. Fue reconocida por IDC MarketScape en servicios de IA (2023) y nube para medios y operaciones comerciales (2024), y señalada por Brand Finance como la marca de TI de más rápido crecimiento y la quinta más fuerte a nivel global en 2024.
Globant ha sido destacada como caso de estudio en Harvard, MIT y Stanford, es miembro activo de The Green Software Foundation y del Cybersecurity Tech Accord, y mantiene alianzas con OpenAI, NVIDIA, AWS y Unity para integrar tecnología de clase mundial que acelere la innovación y potencie resultados para todas las industrias.