Fiserv apuesta a que la terminal deje de ser solo una máquina de cobro

La terminal de pagos ya no quiere quedarse quieta sobre el mostrador. En muchos comercios uruguayos empezó a correrse silenciosamente hacia otro lugar: el centro operativo del negocio.

Mientras el comercio minorista enfrenta márgenes más ajustados, menos tiempo y clientes cada vez más acostumbrados a resolver todo rápido, las terminales dejaron de ser apenas máquinas para cobrar con tarjeta. Ahora buscan administrar promociones, controlar stock, emitir facturación electrónica y organizar información comercial en tiempo real.

La lógica cambió. El problema ya no es solamente procesar un pago. El desafío es simplificar la operación cotidiana. Sobre ese movimiento trabaja Fiserv, que apuesta por transformar las terminales de pago en plataformas integradas de gestión para comercios de distintos tamaños.

La empresa procesó, en promedio, más de 22 millones de transacciones mensuales durante el primer trimestre del año y proyecta superar esa cifra en los próximos meses, en un mercado donde los medios de pago digitales siguen ganando terreno.

“El comercio ya no necesita solamente cobrar. Necesita herramientas que le permitan administrar mejor su operación, reducir tiempos y mejorar la experiencia del cliente”, sostuvo Franco Moccia, country manager de Fiserv en Uruguay.

Detrás de esa definición aparece un cambio más profundo. Durante años, el ecosistema de pagos compitió por velocidad o por cantidad de operaciones. Hoy, la pelea empieza a pasar por otro lado: quién logra integrarse mejor a la vida diaria del comercio.

“Las terminales dejaron de ser un dispositivo aislado. Hoy pueden transformarse en el cerebro operativo de un negocio”, afirmó Moccia. En la práctica, Eso implica que muchos comercios pueden resolver, desde una misma terminal, tareas que antes obligaban a alternar entre pantallas, sistemas o dispositivos distintos.

Facturación electrónica, promociones, control de inventario o seguimiento comercial empiezan a convivir dentro de una sola herramienta. “La tecnología tiene valor cuando simplifica procesos y le hace la vida más fácil al comerciante”, resumió el ejecutivo.

La evolución también empieza a sentirse en sectores específicos. Uno de ellos es el turismo. Fiserv incorporó la funcionalidad de preautorizaciones electrónicas en sus terminales Android, una herramienta especialmente utilizada en hoteles y empresas de alquiler de vehículos.

El sistema permite reservar montos antes del cobro definitivo, mejora la seguridad operativa y evita que los comercios deban almacenar datos de tarjetas de forma insegura. Pero hay otro fenómeno que comienza a empujar cambios desde afuera del país: Pix.

El sistema de pagos instantáneos de Brasil empezó a ganar espacio entre turistas brasileños que visitan Uruguay, especialmente durante la temporada de verano. Para muchos comercios vinculados al turismo, aceptar Pix ya empieza a parecer menos una innovación y más una necesidad práctica. La razón es simple: millones de brasileños ya pagan así todos los días.

“Pix no viene a sustituir otros medios de pago. Viene a complementar una experiencia que hoy el comercio necesita resolver de forma simple y rápida”, explicó Moccia.

A eso Fiserv suma Express POS, una solución que permite gestionar desde la propia terminal funciones que todavía muchos comercios manejan en sistemas separados, como promociones, stock, ventas o facturación electrónica.

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