Divino reinaugura su Casa Central para transformar la compra en una experiencia

Hay lugares que forman parte de la memoria cotidiana de varias generaciones de uruguayos. Divino es uno de ellos. Después de más de 90 años de historia, la empresa decidió que era momento de remodelar su Casa Central, ubicada sobre avenida Italia. La renovación busca reflejar un cambio profundo: que la visita deje de ser únicamente una compra y se convierta en una experiencia.

Con una fachada completamente renovada e iluminada, y un interior moderno y reorganizado para integrar los distintos espacios del hogar, el local de casi 7.000 metros cuadrados reúne más de 15 rubros y se presenta como el paseo de compras para el hogar más grande del país.

“Venimos trabajando para alinear todos los puntos de contacto con nuestro propósito de marca, que es transformar casas en hogares. La Casa Central es uno de esos grandes puntos de contacto y queríamos que se pudiera vivir una experiencia de ambientación e inspiración”, explicó a Montevideo Portal la gerenta de Marketing de Divino, Victoria Dutra.

Yonathan Soares, Victoria Dutra y Federico Durán. Foto: Álvaro Portillo, cedida a Montevideo Portal

La transformación también cambió la lógica del recorrido. Los distintos rubros dejaron de estar aislados para dialogar entre sí en ambientes integrados, de modo que el cliente no pase simplemente de un sector a otro, sino que imagine cómo convivirían esos espacios dentro de su propia casa. Entre las novedades, además, destaca un espacio completamente renovado para colchones y descanso, acompañado por una actualización de la propuesta, tanto de producción nacional como de marcas importadas.

Para Dutra, esta evolución responde también a un consumidor diferente. “Acompañamos a tres generaciones de uruguayos”, resume. Abuelos, padres e hijos han encontrado algo de Divino en sus hogares. Esa historia, dice, también obliga a la marca a seguir evolucionando al ritmo de un cliente cada vez más exigente. “Ese cliente nos desafía, es cada vez más exigente y nosotros tenemos la responsabilidad de seguir acompañándolo”, señaló.

Esa transformación también alcanzó la forma de atender. Según explicó, la empresa dejó atrás la figura tradicional del vendedor para apostar por asesores que acompañen al cliente durante todo el proceso de decisión.

Figuras de los medios asistieron a la reinauguración. Foto: Álvaro Portillo, cedida a Montevideo Portal

“Queremos asesorar, dedicar el tiempo que cada cliente necesita y que la experiencia sea la misma tanto en la tienda física como en el e-commerce. Hay cosas que la gente sigue queriendo venir a ver, tocar y probar”, sostuvo.

Si hubo un momento que aceleró ese cambio, fue la pandemia. Las horas puertas adentro hicieron que el hogar dejara de ser solo un lugar para dormir y pasara a ocupar un espacio central en la vida cotidiana. Para Dutra, esa nueva valoración del espacio donde vivimos “llegó para quedarse”, y explica por qué hoy los consumidores buscan mucho más que muebles: esperan ideas, asesoramiento e inspiración.

En la misma línea, el gerente comercial de Divino, Federico Durán, aseguró que la remodelación responde a una decisión estratégica de la compañía. “Creemos que, en un mundo cada vez más digital, las tiendas físicas siguen teniendo un valor irremplazable cuando logran inspirar, generar cercanía y ofrecer experiencias memorables. Casa Central refleja nuestra apuesta por seguir evolucionando junto a nuestros clientes y construir el retail del futuro”, afirmó.

Foto: Álvaro Portillo, cedida a Montevideo Portal

La reinauguración oficial se realizó el jueves 23 de julio y reunió a autoridades de la empresa, clientes, proveedores, influencers, representantes de los medios de comunicación y figuras del ámbito cultural, entre ellas María Noel Riccetto. Durante la noche, la banda de jazz Catadores de Gazpacho ambientó la velada con música en vivo, mientras los invitados recorrían los nuevos espacios, compartían degustaciones y cócteles, y conocían la renovada propuesta de la tienda.

La nueva etapa no termina en la remodelación. Durante las próximas semanas, Casa Central será sede de una agenda gratuita de actividades vinculadas al hogar, con talleres de armado de ramos florales, elaboración de velas artesanales, bienestar y descanso, alimentación complementaria para niños y organización del hogar. Una forma de reforzar la idea que atravesó toda la reinauguración: que el vínculo con los clientes empiece mucho antes —y continúe mucho después— del momento de la compra.

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