BBVA firmó una alianza estratégica con OpenAI, destinada a redefinir el futuro de los servicios financieros a través de la inteligencia artificial. El acuerdo, anunciado por Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, y Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI, marca un nivel de colaboración único y sin precedentes en la industria financiera, con el objetivo de construir una nueva propuesta radicalmente centrada en el cliente e impulsar un modelo operativo más productivo y eficiente.

Esta alianza surge tras casi dos años de trabajo conjunto y representa una nueva fase de colaboración estratégica, con equipos de ambas organizaciones trabajando con objetivos comunes e inversiones compartidas. En ese marco, OpenAI impulsará la estrategia de inteligencia artificial de BBVA, con la que el banco está transformando la experiencia de cliente, habilitando nuevas formas de trabajo y optimizando su operativa interna.

“Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora nos adentramos en la era de la IA con una mayor ambición. Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración nativa de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia más inteligente, proactiva y totalmente personalizada, anticipándonos a las necesidades de cada cliente”, aseguró Carlos Torres Vila, durante el anuncio del acuerdo en la sede de OpenAI en San Francisco.

Uno de los elementos diferenciales del acuerdo es el papel de OpenAI en la co-creación de soluciones que permitirán a BBVA acelerar su estrategia de transformación apalancada en la inteligencia artificial, anunciada recientemente. Esto implica que el banco contará con acceso preferente a las capacidades más avanzadas de OpenAI, incluyendo talento experto y modelos de última generación, y trabajará de forma directa con sus equipos de ingeniería, investigación y desarrollo de soluciones.

Entre las principales líneas de trabajo, el acuerdo prevé la creación de un asistente conversacional e inteligente capaz de acompañar a las personas en su día a día financiero, estableciendo un nuevo estándar en la relación con los clientes y ofreciendo un servicio diferencial. Además, ambas compañías desarrollarán conjuntamente otras soluciones destinadas a ayudar a los gestores comerciales a atender a sus clientes de manera completamente personalizada.

Foto: cedida a Montevideo Portal

Asimismo, BBVA y OpenAI trabajarán en la creación de sistemas para agilizar los procesos de análisis de riesgos y transformar la operativa del banco en ámbitos clave como el desarrollo de software y las tareas cotidianas de cada empleado. En ese contexto, se avanzará en la creación de un ‘alter ego’ digital, un ‘segundo yo’ proactivo que aprende el estilo de cada empleado, recuerda sus proyectos y ejecuta tareas, siempre con su autorización y control.

“BBVA es un claro ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con verdadera ambición y rapidez. Con la expansión de nuestra colaboración, BBVA integrará nuestra IA en el núcleo de sus productos y operaciones para mejorar completamente la experiencia bancaria de sus clientes”, afirmó Sam Altman, CEO de OpenAI.

Como parte del acuerdo, BBVA extenderá el uso de ChatGPT Enterprise a sus más de 120.000 empleados, en lo que será una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel global. El despliegue masivo llega tras un periodo inicial de adopción en el que ya trabajaban con esta herramienta 11.000 empleados del banco, etapa en la que demostró su utilidad y eficiencia en todas las áreas de negocio.

Según los datos recogidos durante esa fase inicial, el 80% de los usuarios acceden al asistente de forma diaria y declaran ahorrar de media tres horas semanales en tareas rutinarias. Con esta ampliación, BBVA da un salto decisivo hacia un modelo de productividad completamente nuevo, apoyado en la inteligencia artificial.

Además, el banco trabaja en la integración de su oferta de productos y servicios directamente desde ChatGPT, lo que permitirá que cualquier usuario pueda relacionarse con BBVA a través del asistente conversacional de OpenAI. De hecho, la entidad ya mostró una prueba de su aplicación integrada en ChatGPT para sus bancos digitales de Italia y Alemania.

El acuerdo estratégico entre BBVA y OpenAI aspira a fijar un nuevo estándar de transformación en la industria financiera, impulsando la innovación y generando valor tangible en todas las líneas de negocio del banco. Se trata de una alianza concebida no solo para acelerar la transformación de BBVA, sino para redefinir lo que será posible en la banca de la próxima década.