BBVA acelera su estrategia en inteligencia artificial con la creación de una nueva área global, denominada AI Transformation, que se ubicará en el primer nivel de la organización. La unidad estará liderada por Antonio Bravo e integrará la actual área de Data junto con capacidades tecnológicas críticas para industrializar la creación, el despliegue y la gestión de agentes de IA en toda la organización.

Esta evolución busca acelerar la transformación del banco y crear servicios financieros más inteligentes, proactivos y personalizados para sus clientes. Según la entidad, la IA está impulsando una transformación aún más profunda que la digitalización y marca el inicio de una nueva era de abundancia tecnológica, en la que capacidades antes complejas o inaccesibles pasan a estar disponibles de forma más rápida, sencilla y escalable.

En ese nuevo escenario, las tecnologías de IA abren una disrupción en la que los conocimientos técnicos dejan de ser una barrera de entrada, el desarrollo de soluciones se agiliza y la capacidad de innovar se multiplica a un costo mucho menor. Para BBVA, este contexto representa una oportunidad para avanzar en la forma en que se diseñan, implementan y escalan nuevas soluciones dentro del banco.

Uno de los ejes de esta transformación es una nueva generación de sistemas inteligentes: los agentes de IA. Se trata de sistemas capaces de automatizar tareas, razonar, tomar decisiones, interactuar con personas y colaborar entre sí para ejecutar procesos completos de manera autónoma. Aunque esta tecnología todavía atraviesa sus primeras fases, su evolución es extraordinariamente rápida y cambiará la forma en que trabajarán las empresas y operarán las industrias.

BBVA considera que esta abundancia tecnológica permitirá hacer cosas que antes no eran posibles y la presenta como una oportunidad para ofrecer servicios totalmente personalizados y mejores para sus clientes, tanto particulares como empresas. También apunta a que los equipos puedan dedicar más tiempo a actividades de mayor valor y creatividad, a que los servicios financieros lleguen a más personas, a acelerar el crecimiento del banco y a generar un mayor impacto positivo en la sociedad.

Para Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, hay dos rasgos que han caracterizado históricamente al banco: su voluntad de contribuir al progreso de la sociedad y su capacidad para anticiparse al futuro. “Tenemos la oportunidad de liderar una nueva etapa en la industria financiera y de construir, entre todos, un mejor banco para nuestros clientes en la era de la inteligencia artificial”, afirmó.

Con el fin de capturar el potencial de este entorno, BBVA entiende que su organización y su modelo operativo deben evolucionar. El objetivo ya no es únicamente desarrollar casos de uso de IA, sino sistematizar e industrializar la creación y el despliegue de agentes inteligentes, así como su gestión posterior, mediante plataformas, componentes y capacidades comunes que permitan desarrollar soluciones de manera más eficiente, segura y escalable.

Esta visión surge del aprendizaje en el desarrollo de agentes que la entidad ya está ejecutando en The Eight, a partir del cual identificó patrones comunes y componentes reutilizables. A futuro, la creación de agentes abarcará no solo The Eight, sino todos los procesos del banco, con el objetivo de pasar de soluciones individuales a un ecosistema de capacidades de IA compartidas en todo el Grupo.

En términos prácticos, BBVA busca que sus equipos puedan pasar de desarrollar agentes en meses a hacerlo en semanas, apoyándose en componentes comunes y una infraestructura compartida. Al mismo tiempo, la entidad procurará dotarse de un modelo de gestión en el que los agentes trabajen para las personas, amplifiquen su capacidad y operen bajo su supervisión, en beneficio de sus clientes.