Amazon reportó un significativo aumento en su tasa de conversión durante el Black Friday gracias al uso de Rufus, su chatbot impulsado por inteligencia artificial. Según datos de la firma Sensor Tower, las sesiones que incluyeron interacción con Rufus generaron compras en un 100?% más que el promedio de los 30 días previos, en comparación con un aumento del 20?% en las sesiones que no utilizaron al asistente virtual.

Los datos también revelan que Rufus no solo se limitó a asistir pasivamente en la experiencia de compra, sino que tuvo un impacto directo en la decisión de los consumidores: las sesiones con IA que concluyeron en una transacción crecieron un 75?% día a día, frente a un 35?% en aquellas sin IA.

Desde su lanzamiento generalizado en EE. UU. en 2024, Rufus ha sido integrado como un asistente de compras conversacional que ofrece recomendaciones, comparaciones de productos y respuestas personalizadas, un modelo similar al de otros asistentes como ChatGPT o el recién lanzado Gemini de Google, pero con un enfoque orientado exclusivamente al comercio electrónico.

El comportamiento observado durante el Black Friday no es un caso aislado. Adobe Analytics, que monitorea más de un billón de visitas a sitios minoristas en línea en Estados Unidos, reportó un crecimiento interanual del 805?% en el tráfico proveniente de herramientas de inteligencia artificial durante el evento comercial. Además, los usuarios que accedieron a tiendas a través de un servicio de IA tuvieron un 38?% más de probabilidades de concretar una compra.

Un repunte con matices

Aunque las cifras de uso de IA son contundentes, el gasto total del Black Friday (11.800 millones de dólares) podría no deberse exclusivamente a una mayor actividad de compra, sino a un aumento generalizado de precios. Datos de Salesforce citados por TechCrunch apuntan a un alza promedio del 7?% en los precios, mientras que el volumen de pedidos disminuyó un 1?%.

Esto se alinea con la hipótesis de que los consumidores fueron más cautelosos este año, posiblemente debido a la persistente presión inflacionaria y la incertidumbre económica. De hecho, el crecimiento en las descargas de las aplicaciones de Amazon y Walmart fue considerablemente menor que en 2024: 24?% y 20?% este año, frente al 50?% y 75?% del año anterior, respectivamente.