Este fin de semana se llevó a cabo el segundo foro organizado por la Asociación Femenina de Empresarias y Ejecutivas de Turismo (AFEET) bajo la consigna “El valor de lo humano en tiempos de la Inteligencia Artificial (IA)”, como parte de las actividades que la institución impulsa en el marco del Día Internacional de la Mujer.

El evento tuvo lugar en el complejo Enjoy de Punta del Este y contó con la presencia del ministro de Turismo, Pablo Zunino; el director de Turismo de Maldonado, Edgar Silveira; el presidente de la Cámara Uruguaya de Turismo (Camtur), Fernando Tapia; la presidenta de la asociación, Claudia González; además de autoridades, empresarias, ejecutivas del sector y prensa invitada.

El foro tuvo como objetivo conocer la experiencia de varias integrantes de la asociación en la incorporación de herramientas de IA en sus ámbitos laborales y reflexionar sobre una pregunta que surgió reiteradamente durante la jornada: ¿la IA dejará a personas sin trabajo?

La licenciada en Psicología Jimena Romanelli, gerenta de Recursos Humanos del complejo Enjoy, sostuvo: “No nos va a sustituir, porque justamente lo humano tiene que estar presente en todo lo que es la inteligencia artificial. Hay determinadas características del ser humano, como la empatía o la comunicación, en las que nunca nos va a poder sustituir. Nunca va a llegar a esa profundidad que puede alcanzar una persona”.

Por su parte, la empresaria Cecile Moutardier, directora de la Posada Don Antonio, ubicada en el casco histórico de Colonia del Sacramento, señaló: “Más allá del susto que en un principio generó la implementación de la IA —no solo en mí, sino también en mi equipo—, la verdad es que han sido todos aportes positivos. Obviamente tuvimos reuniones previas, porque la IA también ayuda mucho”.

En ese sentido, destacó el ahorro de tiempo que implica el uso de estas herramientas, y su impacto en otras áreas del servicio. “Cuando tenés diez consultas y las contesta en un minuto, lo que permite es que la persona —mi equipo— pueda dedicar más tiempo a esa parte humana de la que hablamos: ir hacia el huésped, recibirlo, sonreírle, mirarlo. Nuestro servicio es muy personalizado; esa es la diferencia entre una posada y un hotel. Es mucho más cercano, y la IA nos da justamente ese tiempo”, comentó Moutardier.

En tanto, Agustina Somma, CEO de Gsoft —empresa nacida en Salto, Uruguay, dedicada al desarrollo e implementación de software para la gestión empresarial— también se refirió a los temores sobre una posible sustitución laboral por parte de la IA. “Esperemos que no. Obviamente confiamos en que no, porque somos irreemplazables. Lo que sí tenemos que hacer es transformarnos. Debemos aprovechar esto como una oportunidad para potenciar todas las habilidades humanas que tenemos: estar más cerca de los clientes, generar oportunidades de trabajo y de servicio. Utilizar la IA nos va a potenciar, nos va a permitir ser más competitivos y seguir creciendo”, afirmó.

Sobre las herramientas de inteligencia artificial que utilizan en el complejo, Romanelli explicó: “Nosotros estamos manejando una plataforma que se llama Pi. Todas las temporadas tenemos grandes desafíos. Este año, por ejemplo, teníamos 7.000 currículums para cubrir 199 vacantes en un plazo de 45 días. Antes, con los cuatro psicólogos que trabajan hoy en día en el equipo, ese proceso nos podía llevar entre 15 y 20 días. Ahora, con un clic, la IA puede clasificar los currículums y también realizar pruebas de inglés y portugués, que son fundamentales para el turismo, de modo que realmente ingresen los mejores perfiles a la organización”.

En el caso de la Posada Don Antonio, Moutardier contó cómo han ido incorporando estas herramientas: “Hoy estamos muy contentos. Vamos implementando de a poco; en 2025, hicimos muchas cosas. En nuestro caso, el asistente virtual se llama Antonio, por el nombre de la posada. Por supuesto, se presenta como asistente virtual y, si la persona quiere hablar con un humano, puede pedir hablar con un compañero, como decimos nosotros. Y la verdad es que funciona muy bien”.

Por último, la CEO de Gsoft destacó el desarrollo tecnológico realizado desde Uruguay. “Nuestros sistemas están acá en Uruguay. Tenemos clientes en el exterior porque trabajamos en el mundo financiero y de los medios de pago, en el ámbito transaccional. Trabajamos mayoritariamente acá y ojalá el techo en Uruguay sea muy alto, casi infinito, para que podamos seguir creciendo mucho más aquí. Y también nos gustaría, en algún momento, expandirnos aún más hacia el exterior”, concluyó.

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