Junto a Samsung, la compañía reunió a líderes empresariales para analizar cómo transformar el potencial de la inteligencia artificial en oportunidades de negocio.

Foto: Luciana Pereyra

Las luces azules, las pantallas encendidas y los espacios de encuentro marcaron el clima de Plaza Mateo, en la tarde del miércoles 21 de octubre, donde representantes de más de 50 empresas líderes del país intercambiaron ideas sobre cómo aprovechar la inteligencia artificial para generar resultados concretos en los negocios.

Entre tótems interactivos y un espacio de exhibición de productos Samsung, Tigo Business convocó a la segunda edición de su evento para clientes corporativos, bajo una consigna que resumió el propósito de la jornada: “Del prompt al negocio”.

La propuesta de Tigo Business va más allá de los servicios móviles. “Tenemos soluciones integrales en fijo, en conectividad, en cloud, en ciberseguridad, todo lo que el cliente necesita hoy para la transformación de su negocio”, explicó a Montevideo Portal Leticia Pintos, directora ejecutiva de Tigo Business Uruguay.

Leticia Pintos, directora de Tigo Business Uruguay. Foto: Luciana Pereyra

El desafío es acompañar a las organizaciones en un escenario en el que la inteligencia artificial abre nuevas posibilidades, pero también plantea interrogantes sobre cómo incorporarla y aprovecharla. “Queremos estar cerca, escucharlos, acompañarlos. Nos gusta entender qué cosas necesitan para el futuro”, expresó Pintos durante el encuentro.

La ejecutiva señaló que las empresas atraviesan distintas etapas en la adopción de estas herramientas. Mientras algunas tienen mayor experiencia, otras recién comienzan a explorar sus posibilidades. Por eso, uno de los objetivos de la jornada fue acercarles nuevas perspectivas y ayudarlas a identificar qué usos pueden resultar más útiles según las necesidades de cada negocio.

La inteligencia artificial puede contribuir a mejorar la productividad, generar eficiencias y gestionar proyectos u operaciones, pero su aplicación no es igual para todas las organizaciones. “Que se animen, que escuchen, que evalúen, que hay opciones para todos”, recomendó Pintos. Y agregó que la curiosidad debe traducirse en decisiones y acciones, con la tecnología entendida como una oportunidad.

Esa transición de la experimentación a los resultados fue el eje de la exposición de Melina Masnatta, especialista en innovación, tecnología y transformación digital, quien invitó a los asistentes a revisar su propia relación con estas herramientas y a preguntarse cuánto de lo que delegan en ellas contribuye realmente a desarrollar sus capacidades.

“¿Cuándo fue la última vez que tomaron una decisión difícil sin consultarlo con la IA?”, planteó al comienzo de su presentación para romper el hielo. La pregunta abrió una reflexión sobre la facilidad con la que estas tecnologías se incorporan a las rutinas y el riesgo de que, en el afán de ganar tiempo, las personas terminen delegando también el razonamiento que les permite comprender los problemas.

Melina Masnatta

Masnatta advirtió sobre la diferencia entre aumentar la productividad y perder comprensión profunda. La inteligencia artificial puede ayudar a resolver tareas, organizar información y acelerar procesos, pero su uso no necesariamente implica aprender más o entender mejor aquello que se está haciendo.

Por este motivo, destacó la importancia de distinguir entre las tareas que una herramienta puede resolver por sí sola, las que conviene abordar en conjunto con ella y aquellas que requieren capacidades exclusivamente humanas.

En esa distribución, el criterio, la creatividad y la capacidad de tomar decisiones adquieren un lugar central. La especialista propuso pensar primero qué se quiere resolver antes de recurrir a una herramienta y no asumir que una respuesta tecnológica es necesariamente correcta. La confianza depositada en estos sistemas puede llevar a aceptar sus resultados sin cuestionarlos lo suficiente.

El desafío, entonces, no consiste solamente en aprender a escribir mejores instrucciones o prompts. También exige que las empresas revisen cómo gestionan el conocimiento que existe dentro de sus equipos. Si ese saber permanece únicamente en la cabeza de las personas, sin ser compartido ni sistematizado, la inteligencia artificial difícilmente podrá aprovecharlo.

En ese sentido, Masnatta planteó que incorporar estas herramientas es, ante todo, un proyecto de gestión del conocimiento, que requiere definir un propósito, establecer prioridades y construir criterios compartidos. Llamó a “pensar dentro de la caja”, una frase que quedó resonando entre el público.

La confianza y el liderazgo fueron otros de los ejes de su exposición. La especialista habló de la confianza creativa como la capacidad de generar ideas nuevas y animarse a ponerlas a prueba, incluso frente al temor a equivocarse, a lo desconocido o al juicio de los demás. En un contexto de cambios acelerados, experimentar y aprender se vuelven parte del proceso de adaptación.

Foto: cedida a Montevideo Portal

Leticia Lago, Leticia Pintos y Valentina Lamas. Foto: cedida a Montevideo Portal

Para las organizaciones, esto supone encontrar un equilibrio entre la libertad para explorar posibilidades y las reglas necesarias para hacerlo de manera responsable. Masnatta defendió una gobernanza efectiva, con políticas de uso, clasificación de riesgos, roles definidos, seguridad y espacios de experimentación controlada, sin convertir las restricciones en un obstáculo para la innovación.

La clave, planteó, es combinar pocas reglas firmes con libertad guiada y darles a los equipos no solo permiso para utilizar la inteligencia artificial, sino también razones para hacerlo.

La jornada también contó con espacio para la tecnología aplicada a los dispositivos. Samsung participó como patrocinador principal, en el marco de una alianza de larga data con Tigo, con un stand que les permitió a los asistentes conocer de cerca distintos dispositivos y sus novedades.

Foto: cedida a Montevideo Portal

La colaboración entre ambas compañías también tiene una dimensión comercial. Según explicó Pintos, Tigo trabaja con Samsung desde hace años y comercializa sus productos, por lo que el encuentro fue una oportunidad para presentar conjuntamente sus propuestas y acercarlas a los clientes empresariales.

Al cerrar su exposición, Masnatta puso el foco en el diferencial que suponen las capacidades humanas frente a los desafíos de la transformación tecnológica. “Latinoamérica puede hacer el diferencial con el talento, y el talento son ustedes”, expresó.

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