Real

La parodia de Antel que realiza un twitero indignado es desopilante. Cansado seguramente de sentirse víctima del ente, decidió adelantar el carnaval y darse a la burla y el grotesco a través de Twitter. "Si tu modem de ADSL Móvil no tiene señal, te recomendamos esperar hasta que tenga, o pararte en una terraza apuntando hacia el cielo", reza una de sus respuestas a usuarios reales. O bien "Gonzalo, si querés un servicio del siglo XXI te recomendamos emigrar a algún país desarrollado, saludos". Sin embargo, las autoridades de Antel tienen razón en señalar que genera confusión en los usuarios.

No hay parodia sin verosimilitud e hipérbole, esto es, sin conocimiento sobre quien se quiere parodiar y alteración exagerada de la realidad. Por lo general, el efecto paródico se diluye cuando el parodiado se lo toma con humor y se hace cargo de la crítica. Salvo en el caso de Antel, cuya reacción es más desopilante que las respuestas de la cuenta falsa.

Con una velocidad que no aplica para los reclamos de sus súbditos, el ente alertó sobre la existencia de una cuenta de Twitter que emite "respuestas inapropiadas" y que "no tiene absolutamente nada que ver con ANTEL". ¿Hacía falta exponerse aún más al ridículo cuando los propios promotores de la cuenta falsa afirman que persiguen "intenciones paródicas" y que no son el "Antel real"? Sí, hacía falta.

Hace veinte días, los obreros que realizan las obras de saneamiento en Ciudad de la Costa cortaron accidentalmente el cable telefónico. El reclamo de varios súbditos fue inmediato. No sólo nos quedábamos sin "telefonía fija", sino también sin ADSL y sin alarma. Los días pasaban y los vecinos recibían como única respuesta que "el reclamo ya estaba hecho". Siendo que los reclamantes ya lo sabían porque fueron ellos mismos quienes lo hicieron, ¿no estamos ante una demostración de humor negro? ¿No es esto una parodia del teatro del absurdo, más que una respuesta adecuada al "ente de comunicación de los uruguayos", por más ente que sea?

La reacción del Antel debió basarse en una mezcla de humor y piedad. Humor para hacerse cargo de la crítica implícita en la parodia. Piedad, porque no hay dónde huir, salvo que nos radiquemos en el extranjero. El problema de Antel es que, aún reconociéndole cierta cuota de humor involuntario, carece de piedad.

Un vecino reclamó por el corte desde un celular de otra empresa. Cuando llevaba quince minutos sin recibir una respuesta adecuada, decidió cortar y llamar desde un celular de Ancel. Al recriminarle a la telefonista por el tiempo y el costo, recibió como lacónica respuesta que "si hubiera llamado desde un teléfono público la llamada no le hubiera costado nada". El servicio demoró quince días en ser restablecido y llegó un día después que la factura.

Por eso, cuando se lee en Twitter "no te podemos ayudar ya que el hacerlo no nos significa ningún ingreso monetario", o "te recomendamos nuestro plan ADSL Móvil con contrato a 50 años sin beneficios reales", el directorio del ente debe aclarar que se trata de una cuenta falsa y no del "Antel real".