Señal de alerta: tres grandes y reconocidas empresas retrocedieron en su uso de la IA

Durante esta primera mitad de década, el crecimiento exponencial de la inteligencia artificial como tecnología emergente fue presentado por las grandes compañías como una transformación inevitable, y hasta la fecha domina el consenso de que dicha herramienta llegó para quedarse. Dentro del discurso, prevalecen las ideas de que con la IA se llega a una mayor productividad, automatización y menos dependencia de trabajadores humanos.

Sin embargo, en los últimos seis días, tres grandes empresas globales de distintos rubros comenzaron a mostrar señales de retroceso sobre aquellas ideas que fueron rigurosamente impulsadas en los últimos años. 

Uber, Starbucks y Microsoft quedaron en el centro de distintas decisiones que apuntan a la misma dirección: una reevaluación de cuánto cuesta realmente implementar la inteligencia artificial a gran escala y cuáles son los resultados concretos que se obtienen a cambio. 

El primer caso surgió en Starbucks. De acuerdo con una investigación publicada por Reuters el pasado jueves, la cadena eliminó en toda América del Norte una herramienta de IA que se utilizaba para automatizar los conteos de inventario en las cafeterías. 

El sistema utilizaba cámaras, sensores y tecnología LIDAR (sistema que mide distancias y detecta objetos mediante pulsos de láser) para identificar productos como leche, jarabe y otros insumos. Sin embargo, el tiempo dio con que la herramienta acumuló errores, principalmente el de confundir artículos similares y omitir productos, los cuales terminaban generando problemas en el control de stock.

La iniciativa había sido desplegada en forma masiva en setiembre de 2025 como parte del plan de modernización de su CEO Brian Niccol. Nueve meses después, Starbucks resolvió eliminarla y volver al conteo manual, una decisión que, según el medio citado, fue celebrada por algunos empleados.

El segundo caso involucró a Microsoft, una de las compañías que apostó más fuerte por la inteligencia artificial. Según el medio People Matters, luego de una larga campaña de querer integrar el uso de IA hasta en Xbox, resolvió cancelar la implementación mencionada y a su vez comenzar a revocar licencias internas de Claude Code, debido a que se detectó un “uso intensivo” entre los ingenieros de la empresa. 

La medida, implementada por costos disparados, afecta a equipos vinculados a Windows, Outlook, Teams y Microsoft 365, cuyos trabajadores deberán migrar hacia GitHub Copilot CLI, una herramienta desarrollada por la propia compañía.

El tercer episodio ocurrió en Uber. Según informó The Verge este martes, el presidente y director operativo de la empresa, Andrew MacDonald, admitió esta semana que el gasto creciente en herramientas de inteligencia artificial se volvió “más difícil de justificar” porque todavía no existe una relación clara entre el uso masivo de modelos y mejoras concretas para los usuarios.

La compañía había intensificado el uso de Claude Code y, paralelamente, reducido contrataciones humanas para compensar el aumento de inversión tecnológica. Sin embargo, comenzaron a aparecer dudas internas sobre el retorno real de ese gasto.

“Es muy difícil trazar una línea directa” entre el uso de IA y una mayor producción de funciones útiles, sostuvo Macdonald.

Ninguna de las tres compañías abandonó por completo sus proyectos vinculados a inteligencia artificial ni dejó de invertir en el sector, pero los episodios marcaron las primeras dudas visibles sobre la sustentabilidad económica y la efectividad real de la IA aplicada al trabajo cotidiano, algo que hasta hace poco aparecía poco en el discurso corporativo.