La inteligencia artificial (IA) ha ganado terreno en el último tiempo en varios sectores del mundo cotidiano, basta tan solo con entrar a internet y hay múltiples plataformas que la ofrecen.
El informe de The State of Organizations 2026, de Mckinsey, establece que 53% de los responsables de las organizaciones prevé que esta tecnología sirva como instrumento de asistencia en un periodo de 1 o 2 años.
Lo anterior indica que por lo menos en el futuro cercano las compañías tienen planeado incorporar la IA como un soporte a las tareas de las personas.
Por ejemplo, según el informe, la plataforma de IA Heynow ha llevado a cabo tecnologías para el ámbito financiero, permitiendo que asistentes de IA atiendan por si solos un 80% de preguntas frecuentes, dejando solo el 20% para las personas.
Por otra parte, según informó Gartner los consumidores, en un 51% manifestaron estar abiertos a recurrir a una IA en servicios de asistencia.
Mckinsey también afirmó que un porcentaje superior al 70% de las capacidades requeridas por las compañías se aplican en actividades susceptibles y no susceptibles de automatización.
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