Microsoft evalúa cobrar “por agente” en lugar de “por usuario” para su software

Microsoft prepara un cambio profundo en su modelo de negocio. El CEO Satya Nadella anunció que la compañía evalúa reemplazar el esquema histórico de cobro “por usuario” por uno “por agente”, adaptado al avance de la inteligencia artificial en entornos laborales.

Según informó Business Insider, las declaraciones surgieron en el Dwarkesh Podcast, donde Nadella explicó que el software dejará de concebirse solo como una herramienta para personas y pasará a ser infraestructura para agentes autónomos capaces de ejecutar tareas, tomar decisiones y trabajar junto a los humanos.

En este contexto, la empresa visualiza una facturación alineada con la cantidad de agentes de IA que operen dentro de una organización, no solo con cuántos empleados humanos utilicen la plataforma. “La forma de pensar el negocio no es solo por usuario, sino por agente”, sostuvo. El giro apunta a reflejar que estas entidades digitales realizan trabajo real, consumen recursos y requieren acceso pleno a las suites corporativas.

Un agente, según el enfoque actual de la industria, es un sistema de IA que actúa de manera autónoma: no se limita a responder consultas, sino que puede ejecutar secuencias de acciones, usar aplicaciones, gestionar información, seguir objetivos y completar tareas de punta a punta. A diferencia de un chatbot clásico, funciona como un coworker digital que planifica, trabaja y reporta resultados sin supervisión constante. Esto —explicó Nadella— obliga a repensar cómo se paga por su “trabajo” dentro de las empresas.

El cambio planteado por Microsoft forma parte de una transformación más amplia. Varias compañías tecnológicas ya revisan sus modelos de facturación debido a que las cargas de cómputo se disparan a medida que se incorporan herramientas de IA. En abril, ServiceNow confirmó que prueba esquemas de uso medido, porque el consumo por consulta o inferencia vuelve poco sostenible la clásica licencia fija “por asiento”. “Cuando va más allá de lo que podemos costear, necesitamos algún tipo de medidor”, dijo su CEO, Bill McDermott.

En el sector corporativo, firmas como Deloitte y EY lanzaron plataformas agenticas que generan informes, agendan tareas y se comunican con clientes sin intervención humana. Este enfoque incluso impulsa modelos de “service as a software”, donde los clientes pagan por resultados logrados por agentes autónomos en lugar de horas de trabajo humano.

Nadella señaló que herramientas como Microsoft 365 seguirán siendo el ecosistema donde estos agentes operen, coordinando almacenamiento, archivos, descubrimiento de información y gestión de actividades. “Todo lo que construimos debajo de M365 seguirá siendo relevante, incluso si sos un agente de IA”, afirmó.

Según el CEO, este nuevo tipo de infraestructura crecerá más rápido que la base de usuarios humanos y marcará un eje de expansión para la compañía. Microsoft ya habilitó este año un esquema pay-as-you-go —pagar por el servicio cuando se usa y no por una licencia mensual o anual— para agentes de IA, complementario al Copilot gratuito para usuarios de Microsoft 365.

El sector avanza en la misma dirección. Anthropic cobra por tokens procesados en sus modelos Claude y Google aplica un esquema similar para Gemini. La apuesta de Microsoft confirma que la industria entra en una etapa donde los agentes autónomos pasan a ser la unidad central de valor, uso y facturación en el software empresarial.