Inés, nueva asistente virtual con IA de la Intendencia de Flores: para qué trámites sirve

La Intendencia de Flores puso en funcionamiento Inés, una asistente virtual basada en inteligencia artificial (IA) que busca facilitar el acceso de la población a información sobre trámites, servicios y consultas departamentales. La herramienta fue desarrollada con tecnología de GeneXus y está disponible las 24 horas para responder de forma inmediata a las preguntas de los usuarios.

Según se informó, el asistente utiliza técnicas de inteligencia artificial generativa y recuperación de información para responder exclusivamente a partir de documentación oficial del gobierno departamental. De esta forma, procura ofrecer respuestas precisas y actualizadas, reduciendo la necesidad de atención presencial o telefónica.

Entre las consultas que puede resolver, se encuentran requisitos para realizar trámites, horarios de atención, servicios municipales, normativa vigente y otra información institucional. Además, la plataforma puede ampliarse con nuevos contenidos a medida que se incorporen documentos y bases de conocimiento del organismo.

La solución fue desarrollada sobre la plataforma de inteligencia artificial empresarial de GeneXus, que permite crear asistentes capaces de interactuar con documentos, procesos y sistemas de una organización, manteniendo controles sobre la información utilizada para generar las respuestas.

Con este lanzamiento, Flores se suma a la incorporación de asistentes virtuales impulsados por organismos públicos uruguayos para mejorar la atención a la ciudadanía y acelerar la transformación digital de los servicios estatales. En los últimos meses, distintas dependencias nacionales también han implementado herramientas similares para responder consultas las 24 horas y optimizar el acceso a la información.

Desde GeneXus explicaron que el nombre rinde homenaje a Inés Durán, una mujer que hace 222 años donó parte de sus tierras para consolidar la fundación de la ciudad de Trinidad, capital del departamento de Flores.