Amazon anunció el lanzamiento de una IA que ayuda a organizar tareas en la salud

Amazon Web Services (AWS) anunció el lanzamiento de Amazon Connect Health, una plataforma basada en agentes de inteligencia artificial (IA) diseñada para ayudar a las organizaciones sanitarias a automatizar tareas administrativas repetitivas, como la programación de citas, la documentación clínica y la verificación de pacientes.

Según informó la compañía, el sistema cumple con los requisitos de la normativa estadounidense HIPAA, que regula la protección de datos médicos, y puede integrarse con software de historiales clínicos electrónicos. La plataforma ya trabaja con proveedores de este tipo de sistemas, además de integradores de datos y empresas especializadas en interacción con pacientes.

Amazon explicó que el objetivo de la herramienta es reducir la carga administrativa que enfrentan médicos y centros de salud, permitiendo que tareas rutinarias puedan ser gestionadas por agentes de inteligencia artificial dentro del flujo de trabajo clínico existente. Entre las funciones disponibles actualmente se encuentran la verificación de pacientes y la documentación ambiental, mientras que la programación de citas y la gestión de información de pacientes se encuentran en fase preliminar. La empresa adelantó que la codificación médica y otras funciones se incorporarán próximamente.

El servicio tiene un costo de U$S 99 al mes por usuario, con un límite de hasta 600 encuentros médicos mensuales. Según AWS, la mayoría de los médicos de atención primaria en Estados Unidos atienden hasta 300 encuentros al mes.

El lanzamiento forma parte de la estrategia de Amazon para ampliar su presencia en el sector sanitario estadounidense, un mercado que la compañía estima en unos cinco billones de dólares. En los últimos años, el gigante tecnológico ha desarrollado diversas herramientas enfocadas en salud. En 2018 lanzó Amazon Comprehend Medical, un procesador de lenguaje natural para analizar datos médicos no estructurados; en 2021 presentó Amazon HealthLake, una infraestructura basada en el estándar de interoperabilidad sanitaria FHIR; y en 2022 introdujo HealthOmics, una plataforma orientada a flujos de trabajo bioinformáticos.

Además del desarrollo de tecnología, Amazon también ha realizado importantes inversiones en el sector. En 2018 adquirió la farmacia en línea PillPack por cerca de 1.000 millones de dólares y en 2022 compró la red de atención primaria One Medical por 3.900 millones de dólares. Desde entonces, la empresa ha integrado parte de estos servicios en su ecosistema, ofreciendo, por ejemplo, entrega de recetas el mismo día y consultas médicas virtuales.

El uso de inteligencia artificial para reducir la carga administrativa en la salud se ha convertido en una de las áreas de mayor crecimiento dentro del sector tecnológico. Startups como Regard, fundada en 2017, ya utilizan IA para tomar notas durante consultas médicas y analizar datos clínicos con el objetivo de reducir el trabajo burocrático de los profesionales.

En los últimos meses, grandes compañías tecnológicas también han comenzado a desarrollar soluciones similares. En enero, OpenAI lanzó ChatGPT Health, una versión de su chatbot orientada a responder preguntas sobre salud, mientras que Anthropic presentó Claude for Healthcare, una herramienta que combina asesoramiento médico para usuarios con herramientas destinadas a profesionales de la salud.