El fabricante estadounidense de vehículos eléctricos Tesla planea duplicar este año el número de centros de servicio operados directamente en Japón, llevándolos a más de 30, con el objetivo de mejorar la atención posventa y ganar participación en el mercado.
Actualmente, Tesla cuenta con 14 centros de servicio en todo el país, principalmente en grandes ciudades. Estas instalaciones están equipadas para realizar inspecciones vehiculares, mantenimiento y reparaciones, incluyendo trabajos de carrocería. Muchos de los nuevos centros estarán ubicados cerca de concesionarios de la marca.
La empresa aprovechará propiedades que anteriormente funcionaban como talleres mecánicos, lo que permitirá expandir rápidamente la red de centros de servicio a bajo costo.
En las zonas donde no haya un centro propio, Tesla se asociará con talleres locales, ofreciendo a los clientes más de 50 puntos donde realizar el mantenimiento de sus vehículos.
Las ventas de Tesla en Japón aumentaron un 90 % el año pasado, alcanzando aproximadamente 10.600 unidades, superando el récord anterior de unos 5.900 automóviles en 2022. La compañía cambió su estrategia, pasando del marketing online a la venta presencial en concesionarios, incrementando su número de 10 a cerca de 30 en 2025. Los descuentos por tiempo limitado también contribuyeron a impulsar las ventas.
La primera inspección obligatoria de un vehículo nuevo se realiza tres años después de su matriculación. Con el fuerte aumento de ventas, Tesla prevé un incremento significativo en la demanda de inspecciones. La ampliación de la red de centros de servicio permitirá atender mejor estas necesidades, así como las revisiones periódicas.
A medida que sus operaciones en Japón crecen con rapidez, han quedado en evidencia algunas deficiencias en el servicio y la atención posventa. Según la empresa, alrededor del 60 % de los empleados de su filial japonesa llevan menos de seis meses en el cargo.
La expansión de la red de centros de servicio y la mejora en la atención al cliente forman parte de las medidas que Tesla está implementando para retener a su creciente base de usuarios.