Contenido creado por Inés Nogueiras
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Con Andrés Silva Arancibia, experto en marketing y redes sociales

"El 78% de las personas cree en las recomendaciones de otras personas y menos del 20% cree en la publicidad que las marcas hacen", afirmó el experto en marketing digital Andrés Silva Arancibia. En diálogo con Montevideo Portal, Silva se refirió al "miedo" que tienen las empresas a estar en las redes sociales y los "mandamientos" para tener una presencia efectiva.

27.08.2012 18:17

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2012-08-27T18:17:00-03:00
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Montevideo Portal

"¿Cómo promover las recomendaciones? ¿Qué métodos comunicacionales son los más apropiados para generar recomendaciones? ¿Cómo encontrar clientes apóstoles 3.0?", todas estas son preguntas que "nos mantendrán ocupados por varios años", expresó el chileno Andrés Silva Arancibia sobre la nueva configuración del mundo del marketing a raíz de la revolución generada por las redes sociales. 

Silva Arancibia es Profesor de Marketing y Administración de la Universidad Andrés Bello de Chile y Profesor de Postgrado en el Magíster en Comunicación Estratégica de la Universidad del Pacífico. Además, se desempeña como asesor en Social Media Marketing de la Bolsa de Comercio de Santiago, entre otras actividades vinculadas al marketing digital.

El próximo 5 de setiembre Silva Arancibia vendrá a Montevideo y participará como invitado especial en un desayuno de trabajo organizado por ADM en el Club de Golf, con el título de "Uso profesional de redes sociales para los negocios y el marketing".

En diálogo con Montevideo Portal, el experto sostuvo que las redes sociales cambiaron la manera en que las personas se comunican y en que las empresas deben pararse a la hora de emprender acciones de marketing.

"Efectivamente cambió y para confirmar mi aseveración un dato muy importante: el 78% de las personas cree en las recomendaciones de otras personas y menos del 20% cree en la publicidad que las marcas hacen. Entonces el nuevo marketing debe rediseñar sus estrategias hacia el desarrollo de las recomendaciones", destacó.

Consultado sobre cómo fue su formación en esta materia tan cambiante y nueva, Silva Arancibia comentó que "después de egresar de mi doctorado en Management en 2007 comprendí que lo que había aprendido no calzaba con lo que observaba en el día a día. Los jóvenes entre 17 - 24 años no leían los periódicos, no veían las noticias de TV, descubrí que se comunicaban por otros medios, entre esos Facebook. Esos jóvenes hoy pasan más de cuatro horas diarias conectados en Facebook en sus smartphones y deciden dónde ir y dónde comprar a partir de los que recomiendan sus amigos... Es una realidad indiscutible".

En este terreno, reconoció, "hay mucho de ensayo y error. No obstante, es importante aplicar métodos de ingeniería para poder diseñar modelos que sean replicables a muchos casos y en definitiva establecer procedimientos y protocolos".

Estar o no estar, esa es la cuestión

El experto afirmó que la primera reacción de las empresas ante la necesidad cada vez más indiscutible de tener presencia en redes sociales es el miedo.

"El principal argumento es 'me expongo a que hablen mal de mí'. Lamentablemente no comprenden que el no estar en redes sociales no implica que no vayan a hablar mal... Si lo haces mal hablarán mal, y no tendrás la posibilidad de defenderte al no estar en las redes sociales", expresó.

Los tres mandamientos

Consultado sobre cuáles serían los consejos básicos o "mandamientos" para aquellas empresas que deseen tener una presencia efectiva en las redes sociales, Silva Arancibia enumeró tres:

En primer lugar, "interactuar, conversar, compartir", y de la mano de este punto, lo segundo sería "nunca vender".

"Las redes son para atraer con contenido interesante y entretenido", expresó.

En tanto, el tercer consejo es "innovar continuamente en la forma de comunicar".

¡Teléfono!

Por último, cuestionado sobre las tendencias actuales que podrían influir fuertemente en las acciones de marketing digital, Silva Arancibia destacó el desarrollo de smartphones y las aplicaciones que se desarrollan para estos dispositivos.

"Todo lo veremos y decidiremos a través de nuestros smartphones y las redes sociales están ahí... dentro de los smartphones", expresó.

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